Επιτυχημένα ορόσημα: VON POLL IMMOBILIEN: Επίθεση ψηφιοποίησης στη VON POLL IMMOBILIEN

Για να ηγηθούν του κλάδου, οι εταιρείες χρειάζονται τα πιο έξυπνα εργαλεία που έχουν αναπτυχθεί από τα λαμπρότερα μυαλά της τεχνολογίας, του σχεδιασμού και της στρατηγικής. Η VON POLL IMMOBILIEN βρίσκεται σε μια αποστολή να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες και οι πράκτορες πλοηγούνται και βιώνουν τη διαδικασία πώλησης ή αγοράς ακινήτων μέσω μιας ιδιόκτητης πλατφόρμας.

Προκλήσεις της ψηφιοποίησης στον κλάδο των ακινήτων

Λόγω των πληθωριστικών τάσεων, της έλλειψης επενδυτικών ευκαιριών και των αβεβαιοτήτων που προκαλεί η τρέχουσα παγκόσμια κατάσταση, οι ιδιοκτήτες γίνονται όλο και πιο απρόθυμοι να πουλήσουν το ακίνητό τους - για τους κτηματομεσίτες, αυτό σημαίνει ότι γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσελκύσουν νέους πωλητές. Επιπλέον, οι ανάγκες των αγοραστών έχουν αλλάξει - και όχι μόνο λόγω της πανδημίας. Στις μέρες μας, οι υποψήφιοι αγοραστές θέλουν να μάθουν ό,τι μπορούν για ένα ακίνητο πριν το δουν. Η παροχή ψηφιακών πληροφοριών παίζει όλο και πιο σημαντικό ρόλο, όπως εικονικές προβολές μέσω τρισδιάστατων περιηγήσεων, καταγραφές με drone ή στατιστικά στοιχεία για τη μικρο-τοποθεσία σε διαδραστικές εκθέσεις αγοράς.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer στη VON POLL IMMOBILIEN (Φωτογραφία: von Poll Immobilien GmbH)

Η πανδημία αποτέλεσε αναμφίβολα βασικό μοχλό για την ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων - σε όλους τους τομείς. Χρησιμοποιούνται καινοτόμες τεχνολογίες για να καταστεί η διαδικασία πώλησης όσο το δυνατόν πιο ανέπαφη από τη μία πλευρά και διαφανής, διαδραστική και συνεργατική από την άλλη. Παρ' όλα αυτά, ιδίως όσον αφορά τη μεσιτεία ακινήτων - τη μεγαλύτερη συναλλαγή στη ζωή των περισσότερων ανθρώπων - η έμφαση εξακολουθεί να δίνεται στην παροχή ατομικών συμβουλών από έναν προσωπικό υπεύθυνο επί τόπου. Ακόμη και αν οι καινοτομίες που αναφέρθηκαν παραπάνω διευκολύνουν πολύ την πώληση του δικού σας ακινήτου, πολύ λίγοι υποψήφιοι αγοραστές στη Γερμανία αγοράζουν ένα σπίτι ή διαμέρισμα χωρίς να το έχουν δει προηγουμένως ζωντανά. Επομένως, είναι σημαντικό το μεσιτικό γραφείο να παρέχει επαγγελματική υποστήριξη και κατά τη διάρκεια των επιτόπιων συναντήσεων. Επιπλέον, παρά τις λεπτομερείς περιγραφές, τα στοιχεία και τις αναλύσεις δεδομένων, υπάρχουν και περαιτέρω τεχνικές και νομικές ερωτήσεις από αγοραστές και πωλητές, στις οποίες οι ειδικοί σε θέματα ακινήτων μπορούν να απαντήσουν με επάρκεια. Οι ψηφιακές λύσεις αποτελούν απαραίτητες προσθήκες και υποστηρίζουν μια αποτελεσματική και διαφανή διαδικασία μάρκετινγκ.

Η VON POLL IMMOBILIEN δημιουργεί το ψηφιακό σπίτι

Ως καινοτόμος και καθοδηγούμενος από τα δεδομένα κτηματομεσίτης, αναπτύσσουμε με συνέπεια και ταχύτητα τον ψηφιακό μετασχηματισμό εντός της εταιρείας και επεκτείνουμε όλο και περισσότερο τη δική μας προσφορά ως μεσίτης με τεχνολογικές δυνατότητες. Με την προσανατολισμένη στη λύση νοοτροπία ενός proptech, την πολυετή εμπειρία μας και τη δημιουργική καινοτομία, διαδραματίζουμε καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση του μέλλοντος του κλάδου των ακινήτων. Η VON POLL IMMOBILIEN προσφέρει ήδη μια εξαιρετική διαδικτυακή υπηρεσία εκτίμησης ακινήτων που ξεχωρίζει στην αγορά όσον αφορά το φάσμα των υπηρεσιών που προσφέρει. Εκτός από την αρχική εκτίμηση της αγοραίας τιμής, οι πελάτες λαμβάνουν πλήθος πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με το ακίνητο και την τοποθεσία του. Οι πελάτες ενημερώνονται επίσης σε τακτά χρονικά διαστήματα και πλήρως αυτοματοποιημένα για τις μεταβολές των τιμών της αγοράς στο δικό τους ακίνητο και για σχετικές πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία.

Μια βελτιστοποιημένη ψηφιακή υποδομή όχι μόνο μας επιτρέπει να αλληλεπιδρούμε με τους πελάτες με ευέλικτο και σύγχρονο τρόπο, αλλά και να θέσουμε τα στρατηγικά θεμέλια για την ανάπτυξη μιας σύγχρονης πλατφόρμας ακινήτων για αγοραστές, ιδιοκτήτες, πωλητές και μεσίτες που συνδυάζει το αναλογικό και το ψηφιακό. Αυτός ο συνδυασμός μας επιτρέπει να οργανώνουμε έξυπνα την αναζήτηση, την αγορά, την ανάπτυξη και την πώληση αποκλειστικών ακινήτων. Η VON POLL IMMOBILIEN βασίζεται σε εσωτερικές εξελίξεις και στη χρήση προσφορών SAAS τρίτων, οι οποίες ενσωματώνονται και διασυνδέονται απρόσκοπτα με τη δική της πλατφόρμα κατά μήκος της διαδρομής του πελάτη.

Η στρατηγική ψηφιοποίησης επικεντρώνεται στις ακόλουθες βασικές πτυχές της αλυσίδας αξίας: απόκτηση πελατών, μετατροπή πελατών, παραγωγικότητα των μεσιτών, αποτελεσματικότητα και διαφάνεια. Η έμφαση δίνεται στη σύγχρονη πλατφόρμα ακινήτων με καινοτόμες τεχνολογίες που ήδη τυποποιούν και αυτοματοποιούν μεγάλο αριθμό διοικητικών διαδικασιών. Ξεκινώντας από μια πολύ αποτελεσματική και επιτυχημένη διαδικασία επιβίβασης για τους νέους μεσίτες μέχρι την υποστήριξη ολόκληρης της διαδικασίας συναλλαγής στην απόκτηση ιδιοκτητών, την εκτίμηση των ακινήτων, τη διαδικασία μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Έχουμε ήδη ψηφιοποιήσει πολυάριθμες διαδικασίες κατά μήκος ολόκληρης της αλυσίδας αξίας. Οι ιδιοκτήτες μπορούν να πραγματοποιήσουν οι ίδιοι μια ολοκληρωμένη διαδικτυακή ανάλυση ακινήτων μέσα σε δύο λεπτά χρησιμοποιώντας μια ψηφιακή υπηρεσία εκτίμησης. Η τελική εκτίμηση ακινήτων βασίζεται επίσης σε τεχνολογίες αιχμής. Η περιφερειακή τεχνογνωσία και οι νομικά προβλεπόμενες διαδικασίες εκτίμησης συνδυάζονται με επιτυχία με τη βοήθεια δεξαμενών δεδομένων, αλγορίθμων και μηχανικής μάθησης. Ολόκληρη η διαδικασία μάρκετινγκ συμπληρώνεται ψηφιακά όπου αυτό έχει νόημα, όπως στην εικονική αίθουσα προβολής, στην ηλεκτρονική διαχείριση ραντεβού για προβολές, στην ψηφιακή ανταλλαγή εγγράφων, στις ψηφιακές υπογραφές και στην ψηφιακή διαχείριση προσφορών.

Τα δεδομένα είναι επίσης ένα σημαντικό θέμα. Σε όλη τη φάση της απόκτησης και του μάρκετινγκ, όλα τα αξιοποιήσιμα δεδομένα πελατών, όπως τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντα και τα πρότυπα συμπεριφοράς, χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία βέλτιστων εμπειριών πελατών. Εφαρμόζουμε μια διαφοροποιημένη προσέγγιση σε νέους και υφιστάμενους πελάτες. Για τους νέους πελάτες, στόχος μας είναι να κάνουμε τον ιδιοκτήτη να μιλήσει με τον τοπικό μεσίτη το συντομότερο δυνατό. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι τοπικοί μεσίτες μας μπορούν να διεξάγουν μια αρχική διαβούλευση με εντελώς διαφορετικό τρόπο από ό,τι μια κεντρική ομάδα, λόγω της περιφερειακής εμπειρίας τους στην αγορά, και έτσι να οικοδομήσουν έναν βαθύτερο δεσμό με τον πελάτη. Οι νέοι πελάτες αυτοματοποιούνται από μια κεντρική υπηρεσία προπώλησης σε ένα πρώτο βήμα και στη συνέχεια προκρίνονται προσωπικά σε ένα δεύτερο βήμα και αποστέλλονται στον κατάλληλο τοπικό υπεύθυνο επικοινωνίας με ολοκληρωμένες πληροφορίες για το ακίνητο και τον ιδιοκτήτη. Ο περιφερειακός εμπειρογνώμονας ακινήτων μπορεί έτσι να προετοιμαστεί βέλτιστα για την αρχική συνάντηση και να διατηρήσει την υψηλότερη ποιότητα συμβουλών.

Χρησιμοποιούμε ένα δυναμικό μοντέλο βαθμολόγησης leads για να παρακολουθούμε τους υφιστάμενους πελάτες μας σε κεντρική βάση. Αυτό σημαίνει ότι τους παρέχονται πληροφορίες βάσει των αναγκών τους την κατάλληλη στιγμή και με διακριτικό τρόπο. Ταυτόχρονα, ενημερώνουμε τους περιφερειακούς μεσίτες μας επιτόπου σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και τον βαθμό ωριμότητας του lead - δηλαδή πότε ο πελάτης είναι έτοιμος να πουλήσει. Βελτιστοποιώντας την αλληλεπίδραση μεταξύ της κεντρικής ομάδας επιτυχίας πελατών και της περιφερειακής υποστήριξης, εξασφαλίζουμε τη συνάφεια και την εγγύτητα με τον πελάτη - ένας σημαντικός παράγοντας επιτυχίας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης με τον πελάτη και την ταυτόχρονη εξασφάλιση αποφασιστικών πλεονεκτημάτων αποδοτικότητας.

Συνολικά, ένα ολοκληρωμένο ταξίδι του πελάτη υποστηρίζει την επιτυχία των οργανισμών μάρκετινγκ και πωλήσεων, συμβάλλει στην επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, στην υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών και στη μεγαλύτερη προθυμία σύστασης πελατών, γεγονός που με τη σειρά του σημαίνει μειωμένη αποχώρηση πελατών. Άλλοι παράγοντες επιτυχίας περιλαμβάνουν τη διαχείριση διακαναλικών εκστρατειών και τους γρήγορους χρόνους απόκρισης. Με τη βέλτιστη αλληλεπίδραση μεταξύ της κεντρικής ομάδας επιτυχίας πελατών και των τοπικών εμπειρογνωμόνων ακινήτων, θα αυξήσουμε σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών στην τελική επαφή με τον πελάτη, θα δημιουργήσουμε βιώσιμες εμπειρίες πελατών και θα συμβάλουμε σε υψηλότερα ποσοστά κλεισίματος στις πωλήσεις.

Προοπτικές

Από την ηλεκτρονική υπογραφή, την εικονική πραγματικότητα και την τεχνητή νοημοσύνη έως το Διαδίκτυο των πραγμάτων και το metaverse - αυτά είναι τα θέματα που θα οδηγήσουν την ψηφιακή αλλαγή και θα μεταμορφώσουν τον κλάδο. Οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και οι σκανδιναβικές περιοχές πρωτοπορούν σε πολλούς τομείς. Όσον αφορά την ψηφιοποίηση, επί του παρόντος εστιάζουμε σε θέματα που θα κάνουν τη διαδικασία διαμεσολάβησης πολύ πιο απλή και επιτυχημένη για τους πελάτες μας και θα καταστήσουν τους μεσίτες πιο αποτελεσματικούς. Το όραμα-στόχος στη VON POLL IMMOBILIEN είναι η δημιουργία μιας κεντρικής ομάδας επιτυχίας πελατών με επίκεντρο τις υπηρεσίες προπώλησης και την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, η οποία υλοποιεί όλες τις εργασίες εκτός του βασικού τομέα δραστηριότητας του μεσίτη - συμβουλευτική και υποστήριξη των πελατών επιτόπου. Η ομάδα Customer Success Team λειτουργεί επίσης ως διασύνδεση μεταξύ του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Χρησιμοποιεί γνώσεις δεδομένων για να υποστηρίξει το μάρκετινγκ στη βελτιστοποίηση των εκστρατειών για την απόκτηση νέων πελατών, ενώ οι τοπικοί μεσίτες υποστηρίζονται από αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την αναγνώριση και τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών.

Με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, οι πελάτες βιώνουν τη διαδικασία μεσιτείας πιο εύκολα και με διαφάνεια και μπορούν να συνοδεύουν ενεργά ή παθητικά τις διάφορες φάσεις του μάρκετινγκ. Επιπλέον, η απαλλαγή των μεσιτών από διοικητικά καθήκοντα μέσω ψηφιακών εργαλείων οδηγεί σε περισσότερο χρόνο για τα ουσιώδη, δηλαδή περισσότερο χρόνο για ολοκληρωμένες, υψηλής ποιότητας συμβουλές προς τους πελάτες.