21.04.2022 • 5 min. tempo di lettura
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Per essere leader nel settore, le aziende hanno bisogno degli strumenti più intelligenti sviluppati dalle menti più brillanti in materia di tecnologia, design e strategia. VON POLL IMMOBILIEN è in missione per trasformare il modo in cui i clienti e gli agenti navigano e vivono il processo di vendita o acquisto di un immobile attraverso una piattaforma proprietaria.
Le sfide della digitalizzazione nel settore immobiliare
A causa delle tendenze inflazionistiche, della mancanza di opportunità di investimento e delle incertezze causate dall'attuale situazione globale, i proprietari sono sempre più riluttanti a vendere le loro proprietà - per le agenzie immobiliari, questo significa che diventa sempre più difficile attrarre nuovi venditori. Inoltre, le esigenze degli acquirenti sono cambiate, non da ultimo a causa della pandemia. Al giorno d'oggi, i potenziali acquirenti vogliono scoprire tutto il possibile su un immobile prima di vederlo. La fornitura di informazioni digitali sta assumendo un ruolo sempre più importante, come ad esempio le visite virtuali tramite tour 3D, le registrazioni con i droni o i dettagli statistici sulla micro-localizzazione nei rapporti di mercato interattivi.
Wolfram Gast, Chief Digital Officer di VON POLL IMMOBILIEN (Foto: von Poll Immobilien GmbH)
La pandemia è stata senza dubbio un fattore chiave per la digitalizzazione delle aziende, in tutti i settori. Le tecnologie innovative vengono utilizzate per rendere il processo di vendita il più possibile senza contatto, da un lato, e trasparente, interattivo e collaborativo, dall'altro. Tuttavia, per quanto riguarda in particolare l'intermediazione immobiliare - la transazione più importante nella vita della maggior parte delle persone - l'attenzione è ancora rivolta alla consulenza individuale da parte di un referente personale in loco. Anche se le innovazioni di cui sopra rendono molto più semplice la vendita del proprio immobile, in Germania sono pochi i potenziali acquirenti che comprano una casa o un appartamento senza averla prima vista dal vivo. È quindi importante che l'agente immobiliare fornisca un'assistenza professionale anche durante gli appuntamenti in loco. Inoltre, nonostante le descrizioni dettagliate, le cifre e le analisi dei dati, ci sono anche altre domande tecniche e legali da parte di acquirenti e venditori a cui gli esperti immobiliari possono rispondere con competenza. Le soluzioni digitali sono un'aggiunta indispensabile e supportano un processo di marketing efficiente e trasparente.
VON POLL IMMOBILIEN crea il domicilio digitale
In qualità di agenzia immobiliare innovativa e orientata ai dati, stiamo sviluppando costantemente e rapidamente la trasformazione digitale all'interno dell'azienda e stiamo ampliando sempre più la nostra offerta come broker abilitato alla tecnologia. Con la mentalità orientata alle soluzioni di un proptech, la nostra esperienza pluriennale e l'innovazione creativa, stiamo giocando un ruolo decisivo nel plasmare il futuro del settore immobiliare. VON POLL IMMOBILIEN offre già un eccellente servizio di valutazione immobiliare online che si distingue sul mercato per la gamma di servizi offerti. Oltre alla valutazione iniziale del prezzo di mercato, i clienti ricevono una serie di informazioni aggiuntive sull'immobile e sulla sua ubicazione. I clienti vengono inoltre informati a intervalli regolari e in modo completamente automatico sulle variazioni del prezzo di mercato del loro immobile e sulle informazioni rilevanti relative alla località.
Un'infrastruttura digitale ottimizzata non solo ci permette di interagire con i clienti in modo flessibile e contemporaneo, ma anche di gettare le basi strategiche per lo sviluppo di una moderna piattaforma immobiliare per acquirenti, proprietari, venditori e agenti immobiliari che combina analogico e digitale. Questa combinazione ci permette di organizzare in modo intelligente la ricerca, l'acquisto, lo sviluppo e la vendita di immobili esclusivi. VON POLL IMMOBILIEN si basa su sviluppi interni e sull'utilizzo di offerte SAAS di terzi, che sono perfettamente integrate e interconnesse nella piattaforma dell'azienda lungo il percorso del cliente.
La strategia di digitalizzazione si concentra sui seguenti aspetti fondamentali della catena del valore: acquisizione dei clienti, conversione dei clienti, produttività degli intermediari, efficienza e trasparenza. L'attenzione si concentra sulla moderna piattaforma immobiliare con tecnologie innovative che già standardizzano e automatizzano un gran numero di processi amministrativi. A partire da un processo di onboarding molto efficiente e di successo per i nuovi agenti immobiliari fino al supporto per l'intero processo di transazione nell'acquisizione dei proprietari, la valutazione degli immobili, il processo di marketing e il servizio post-vendita.
Abbiamo già digitalizzato numerosi processi lungo l'intera catena del valore. I proprietari possono effettuare da soli un'analisi completa dell'immobile online in due minuti, utilizzando un servizio di valutazione digitale. Anche la valutazione finale dell'immobile si basa su tecnologie all'avanguardia. Le competenze regionali e le procedure di valutazione prescritte dalla legge sono combinate con successo con l'aiuto di pool di dati, algoritmi e machine learning. L'intero processo di commercializzazione viene integrato digitalmente laddove ha senso, come ad esempio nella sala di osservazione virtuale, nella gestione online degli appuntamenti per le visite, nello scambio di documenti digitali, nelle firme digitali e nella gestione digitale delle offerte.
Anche i dati sono un tema importante. Durante la fase di acquisizione e di marketing, tutti i dati dei clienti utilizzabili, come quelli demografici, gli interessi e i modelli comportamentali, vengono utilizzati per creare esperienze ottimali per i clienti. Adottiamo un approccio differenziato nei confronti dei clienti nuovi ed esistenti. Per i nuovi clienti, il nostro obiettivo è quello di far parlare il proprietario con l'agente immobiliare locale il più rapidamente possibile. Questo perché i nostri agenti immobiliari locali possono condurre una prima consulenza in modo completamente diverso rispetto a un team centralizzato, grazie alla loro esperienza nel mercato regionale, e quindi costruire un legame più profondo con il cliente. I nuovi clienti vengono automatizzati da un servizio di prevendita centralizzato in una prima fase e poi prequalificati personalmente in una seconda fase e inoltrati al referente locale appropriato con informazioni complete sull'immobile e sul proprietario. L'esperto immobiliare regionale può così prepararsi al meglio per l'incontro iniziale e mantenere la massima qualità della consulenza.
Utilizziamo un modello di lead scoring dinamico per tenere sotto controllo i nostri clienti esistenti su base centralizzata. In questo modo forniamo loro le informazioni necessarie al momento giusto e in modo discreto. Allo stesso tempo, teniamo aggiornati i nostri broker regionali in loco sul comportamento dei clienti e sul grado di maturità del lead, ovvero quando il cliente è pronto per la vendita. Ottimizzando l'interazione tra il team centrale di customer success e l'assistenza regionale, garantiamo la pertinenza e la vicinanza al cliente - un importante fattore di successo per rafforzare la fiducia con il cliente e allo stesso tempo garantire vantaggi decisivi in termini di efficienza.
Nel complesso, un customer journey integrato sostiene il successo delle organizzazioni di marketing e di vendita, aiuta a ottenere migliori risultati commerciali, una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore disponibilità a raccomandare i clienti, che a sua volta si traduce in una riduzione del turn-over. Altri fattori di successo sono la gestione delle campagne cross-canale e i tempi di risposta rapidi. Grazie all'interazione ottimale tra il team centrale di customer success e gli esperti immobiliari locali, aumenteremo significativamente la qualità del servizio nel contatto con i clienti finali, creeremo esperienze sostenibili per i clienti e contribuiremo ad aumentare i tassi di chiusura delle vendite.
Prospettive
Dall'eSigning, la realtà virtuale e l'intelligenza artificiale all'Internet delle cose e al metaverso: sono questi i temi che guideranno il cambiamento digitale e trasformeranno il settore. Gli Stati Uniti, il Regno Unito e le regioni scandinave sono all'avanguardia in molti settori. In termini di digitalizzazione, attualmente ci stiamo concentrando su temi che renderanno il processo di intermediazione molto più semplice e di successo per i nostri clienti e renderanno i broker più efficaci. L'obiettivo di VON POLL IMMOBILIEN è quello di creare un Customer Success Team centrale incentrato sui servizi di pre-vendita e sull'automazione del marketing, che si occupi di tutte le attività che esulano dall'area di attività principale del broker, ovvero la consulenza e l'assistenza ai clienti in loco. Il Customer Success Team funge anche da interfaccia tra il marketing e le vendite. Utilizza i dati per supportare il marketing nell'ottimizzazione delle campagne di acquisizione di nuovi clienti, mentre i broker locali sono supportati da processi automatizzati per la qualificazione e la fidelizzazione dei clienti esistenti.
Utilizzando gli strumenti digitali, i clienti vivono il processo di intermediazione in modo più semplice e trasparente e possono accompagnare attivamente o passivamente le varie fasi del marketing. Inoltre, alleggerendo i broker dalle incombenze amministrative attraverso gli strumenti digitali, si ottiene più tempo per l'essenziale, ossia per una consulenza completa e di qualità ai clienti.
